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報(bào)關(guān)服務(wù)理念
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Service
專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、創(chuàng)新?
-----深圳市志誠(chéng)達(dá)物流有限公司關(guān)務(wù)服務(wù)“八字方針”！
一、以“專(zhuān)業(yè)”知識(shí)、“專(zhuān)業(yè)”的態(tài)度、“專(zhuān)業(yè)”的行動(dòng)對(duì)接顧客的需求。
志誠(chéng)達(dá)報(bào)關(guān)（簡(jiǎn)稱(chēng)“志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)”）身為報(bào)關(guān)代理服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)以“專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)”去對(duì)接顧客 的需求。
（一）用我們專(zhuān)業(yè)的關(guān)務(wù)知識(shí)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的進(jìn)出口報(bào)關(guān)代理服務(wù)。
培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)，為“志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)”品牌塑造服務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的良好形象。
1、通過(guò)完善的培訓(xùn)機(jī)制、傳幫帶、實(shí)踐與理論相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等有志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)特色的關(guān)務(wù)人才培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)我們的報(bào)關(guān)團(tuán)隊(duì)具備豐富的通關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、精通關(guān)務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、懂得運(yùn)用海關(guān)通關(guān)法律法規(guī)與顧客及海關(guān)通關(guān)窗口解決關(guān)務(wù)服務(wù)過(guò)程的任何疑難雜癥，對(duì)接顧客的通關(guān)服務(wù)需求。
2、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及扎實(shí)的關(guān)務(wù)服務(wù)能力，為顧客提供“顧問(wèn)式的關(guān)務(wù)服務(wù)”模式，提升志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的差異化服務(wù)水平。根據(jù)顧客的特點(diǎn)，對(duì)通關(guān)需要客我雙方配合專(zhuān)業(yè)規(guī)范的作業(yè)要求進(jìn)行引導(dǎo)及有必要的糾正輔導(dǎo)、溝通、培訓(xùn)工作，切實(shí)通過(guò)志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)影響或提升顧客在通關(guān)方面的規(guī)范意識(shí)。
（二）以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度感染顧客、影響顧客。
1、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度要求耐心的向顧客解析關(guān)務(wù)服務(wù)過(guò)程中的任何問(wèn)題，不推卸、不敷衍、不搪塞，實(shí)事求是的保持足夠的耐心與顧客保持良好的溝通，體現(xiàn)志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的良好服務(wù)質(zhì)素。
譬如，遇到查柜或其它原因無(wú)法正常通關(guān)時(shí)，一方面我們要以志誠(chéng)達(dá)報(bào)關(guān)最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力給海關(guān)服務(wù)窗口爭(zhēng)取最佳解決方案對(duì)接顧客的需求；另一方面我們會(huì)及時(shí)的、主動(dòng)的、客觀的以專(zhuān)業(yè)報(bào)關(guān)服務(wù)水平向顧客作充分的解析，讓顧客充分理解與釋?xiě)眩?/span>
2、始終以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度呵護(hù)志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)一貫倡導(dǎo)的“公正、有序”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，公司董事長(zhǎng)為多屆深圳海關(guān)的特邀監(jiān)督員，董事長(zhǎng)帶領(lǐng)志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)長(zhǎng)期致力于推動(dòng)行業(yè)“公正、有序”的發(fā)展！堅(jiān)決杜絕和禁止利用海關(guān)信息與顧客信息不對(duì)稱(chēng)或不透明而故意隱瞞或欺騙的任何行為。
（三）以專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)力對(duì)接顧客的關(guān)務(wù)服務(wù)需求。
志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的專(zhuān)業(yè)行動(dòng)力是指志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)要具備以上“1、2”點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)背景下，以志誠(chéng)達(dá)倡導(dǎo)的“志于恒、誠(chéng)于信、達(dá)于行”的企業(yè)文化核心要義，塑造志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)行動(dòng)力品牌。
志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)行動(dòng)力包括：專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)關(guān)務(wù)服務(wù)行動(dòng)力、訓(xùn)練有素的關(guān)務(wù)全過(guò)程授控（指預(yù)防、控制）能力。
二、以“嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)對(duì)接顧客的關(guān)務(wù)服務(wù)需求。
舉大事者，必慎其始終！
意大利成就國(guó)際服裝品牌的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，有句格言叫“下剪刀前，量三次”！
志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的服務(wù)過(guò)程，必遵循、恪守以上格言，方可在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
（一）應(yīng)用信息化、無(wú)紙化的科技平臺(tái)，為顧客提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年P(guān)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。讓顧客體驗(yàn)到志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的服務(wù)品質(zhì)。
《志誠(chéng)達(dá)智慧報(bào)關(guān)ERP系統(tǒng)》是對(duì)接顧客嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精準(zhǔn)的平臺(tái)。該平臺(tái)為我司自主研發(fā)，依托專(zhuān)業(yè)IT公司量身定制的符合最具市場(chǎng)服務(wù)需求的、可與顧客、海關(guān)、碼頭切入鏈接的智能報(bào)關(guān)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與顧客“ON-LINE”作業(yè)的同步服務(wù)平臺(tái)。
1、以“互聯(lián)網(wǎng)+關(guān)務(wù)”的思維對(duì)接志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)服務(wù)“嚴(yán)謹(jǐn)“的智能自助服務(wù)需求。
我們的智慧報(bào)關(guān)平臺(tái)與碼頭易港訊、海關(guān)EDI、志誠(chéng)達(dá)智慧物流（運(yùn)輸）平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，擁有自主QP專(zhuān)線及云關(guān)通平臺(tái)，可為顧客提供“嚴(yán)謹(jǐn)”的、”精細(xì)化智能化程度較高的關(guān)務(wù)動(dòng)態(tài)自助服務(wù)及自助查詢服務(wù)。讓顧客輕松、放心、便捷的掌握最前沿、最及時(shí)、最精準(zhǔn)的關(guān)務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)、時(shí)效和結(jié)果。
2、實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”基礎(chǔ)終端對(duì)接顧客人性化的智能自助服務(wù)。
每個(gè)放行或查柜等信息我們會(huì)以“系統(tǒng)”智能自助發(fā)送結(jié)果或進(jìn)展動(dòng)態(tài)信息給到“您”預(yù)先制定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格式“平臺(tái)”上，如短信、郵件或微信。與志誠(chéng)達(dá)報(bào)關(guān)合作最大的實(shí)惠（或差異化服務(wù)）是您不用再為您想要的信息而追著報(bào)關(guān)行的屁股轉(zhuǎn)了。
（二）實(shí)現(xiàn)關(guān)務(wù)實(shí)操流程嚴(yán)謹(jǐn)性、精確性高度融合。
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑皽?zhǔn)備工作。
對(duì)先收到資料未做柜的，仔細(xì)核對(duì)客人提供的資料，提前與客人確認(rèn)好申報(bào)時(shí)需要的申報(bào)要素、申報(bào)時(shí)間、拖車(chē)信息（銜接報(bào)關(guān)資料的規(guī)范交接）等。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程復(fù)核機(jī)制。
客服專(zhuān)員接到貴司的訂單時(shí)會(huì)準(zhǔn)確的核對(duì)郵件或針對(duì)其它方式下單電子報(bào)關(guān)資料及顧客提供的紙質(zhì)報(bào)關(guān)資料，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/span>100%復(fù)核機(jī)制，以保證派出來(lái)的單證與船名、航次、柜號(hào)相對(duì)應(yīng)，并在閘紙上注明報(bào)關(guān)方式及客戶信息。
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年P(guān)務(wù)作業(yè)流程。
3-1)“志誠(chéng)達(dá)智慧報(bào)關(guān)系統(tǒng)”建單工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。
根據(jù)客服專(zhuān)員派單信息準(zhǔn)確的在公司系統(tǒng)錄入客戶信息(建單)。嚴(yán)防漏單或漏報(bào)現(xiàn)象出現(xiàn)。
3-2)嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)準(zhǔn)確的錄入艙單。
根據(jù)客服專(zhuān)員派單信息選擇相應(yīng)的船代系統(tǒng)，并準(zhǔn)確的將客人提供的資料信息錄入艙單系統(tǒng)。
3-3)反復(fù)復(fù)核機(jī)制貫穿過(guò)程作業(yè)的始終。
打印錄入的艙單數(shù)據(jù)與客人提供的原始資料進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后才能向船代發(fā)送數(shù)據(jù)。
3-4)發(fā)送。
發(fā)送方法，用閘紙上的柜號(hào)在船代系統(tǒng)上查找相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并核對(duì)是否與客服專(zhuān)員派出來(lái)的信息一至，如幾拼柜之類(lèi)的。
3-5)錄入QP系統(tǒng)。
準(zhǔn)確無(wú)誤的按照客人提供的報(bào)關(guān)信息錄入QP系統(tǒng)，準(zhǔn)確率要求在100%。
3-6)再次復(fù)核。
核對(duì)復(fù)核對(duì)時(shí)必須每一項(xiàng)都要核對(duì)，每一項(xiàng)的數(shù)據(jù)都要與客人提供的原始資料相對(duì)碰。
三、以“高效”的時(shí)效服務(wù)對(duì)接顧客的通關(guān)服務(wù)需求。
（一）完善的“預(yù)警機(jī)制”，提前向顧客作最充分的預(yù)警準(zhǔn)備。彰顯志誠(chéng)達(dá)報(bào)關(guān)的“高效”服務(wù)理念。
只要顧客事先可將報(bào)關(guān)訂單信息委派到我報(bào)關(guān)行，我們會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確的向顧客預(yù)警各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，如遇趕船柜等，我們會(huì)提前預(yù)警報(bào)關(guān)資料及時(shí)提交等。并形成長(zhǎng)效機(jī)制為顧客防患風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生！
（二）急顧客之所急，想顧客之所想，創(chuàng)造性的為高效便捷的通關(guān)服務(wù)。
如遇趕船的柜子我們會(huì)安排應(yīng)急團(tuán)隊(duì)優(yōu)先搶先作業(yè)。力爭(zhēng)以最高效率滿足顧客的船柜如期趕上，最大限度降低顧客的通關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。期間，我們的客服專(zhuān)員會(huì)及時(shí)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)并如實(shí)反饋，讓顧客放心和省心、直至安心。
四、始終追求“創(chuàng)新”的服務(wù)模式對(duì)接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之需。
作為報(bào)關(guān)代理服務(wù)企業(yè)，我深知我們的上游顧客也充滿了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。我們必須把創(chuàng)新當(dāng)作自身的使命，時(shí)刻以飽滿的激情不斷的“創(chuàng)新”，才能更好的對(duì)接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
關(guān)務(wù)工作是一個(gè)追求最大限度滿足海關(guān)政策法規(guī)下為顧客提供服務(wù)的技術(shù)活，既然是技術(shù)，就必須時(shí)刻創(chuàng)新，不斷適應(yīng)政策法規(guī)的新要求！不斷創(chuàng)新完善我們的關(guān)務(wù)作業(yè)流程！不斷的提升我們志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)的智慧作業(yè)平臺(tái)！我們才能不致于被市場(chǎng)淘汰！
創(chuàng)新需要我們志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升市場(chǎng)競(jìng)技意識(shí)和水平，需要培養(yǎng)志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)勇于探索、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的精神，需要培育和提升我們志誠(chéng)達(dá)關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)“不甘于服輸、不甘于落后”的拼搏創(chuàng)新綜合質(zhì)素！
創(chuàng)新對(duì)于專(zhuān)業(yè)化的報(bào)關(guān)公司而言，我們始終堅(jiān)定運(yùn)用“科技、智能”的工具，搭建最前沿最創(chuàng)新的科技服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)用遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)接您現(xiàn)在、未來(lái)的挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)“您、我”共同的夢(mèng)想與價(jià)值！
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“志于恒、誠(chéng)于信、達(dá)于行”是我們志誠(chéng)達(dá)的核心文化！“有志之人立常志”！“志”也是代表我們立志做物流，并以執(zhí)著的追求去做好最專(zhuān)業(yè)的物流事業(yè)；“誠(chéng)”代表我們對(duì)顧客的承諾做到“一諾千金”！對(duì)顧客講誠(chéng)信、對(duì)股東和員工及社會(huì)講誠(chéng)信；“達(dá)”代表所有目標(biāo)的達(dá)成在于行動(dòng)！在目標(biāo)的追隨過(guò)程中我們亦希望讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路，不斷向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)、不斷向顧客學(xué)習(xí)，直到成功的彼岸！
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